no consumer

Consumer Product Support

    Feedback

    Please help us improve our service by completing a short survey based on your experience of the Canon Support website.

    Complete the survey

    No, thank you

    Informaţii despre Sistemul european de garanţii Canon

    Informaţiile de mai jos descriu termenii şi condiţiile pentru garanţia la Returnarea la sediu şi pentru garanţia la faţa locului.

    Informaţii despre garanţie

    În cazul în care produsul Canon se defectează, clienţii noştri sunt acoperiţi de Sistemul european de garanţii Canon (EWS), care asigură remedierea gratuită a defecţiunii pe durata unei perioade limitate de timp după achiziţionare (se aplică termenii şi condiţiile).

    EWS se compune din două oferte diferite de service, iar oferta care se aplică în cazul dvs. este determinată în funcţie de locaţia dvs. şi produsul achiziţionat.

    EWS la returnarea la sediu:
    Pentru majoritatea produselor de larg consum Canon, se oferă service la returnarea la sediu. Dacă un produs se defectează din cauza unui defect de fabricaţie, în perioada de garanţie, acesta trebuie returnat la un centru de reparaţii Canon aprobat, unde va fi reparat gratuit de tehnicienii autorizaţi Canon. Produsul dvs. vă va fi restituit după finalizarea reparaţiei.

    EWS la faţa locului:
    Pentru produsele Laser şi Inkject eligibile (numai în ţările selectate), se oferă service la faţa locului. Vă rugăm să consultaţi termenii şi condiţiile, de mai jos, pentru service la faţa locului, pentru a găsi lista de produse eligibile.

    Dacă un produs eligibil se defectează din cauza unui defect de fabricaţie, în timpul perioadei de garanţie, atunci tehnicianul autorizat Canon va veni acolo unde se află produsul şi îl va repara la faţa locului, în mod gratuit. Dacă termenii şi condiţiile pentru service la faţa locului nu sunt enumerate mai jos, atunci service-ul la faţa locului nu este disponibil în ţara dvs. În acest caz, se va furniza doar service-ul în cadrul garanţiei la returnarea la sediu.

    Pentru a consulta termenii şi condiţiile referitoare la toate tipurile de garanţie, faceţi clic pe oferta de garanţie corespunzătoare, de mai jos -

    Condiţii standard EWS

    Canon şi membrii EWS garantează că hardware-ul acestui produs funcţionează în bune condiţii pe durata perioadei garanţiei. În cazul în care se constată defecţiuni la nivel de hardware în timpul perioadei de garanţie, reparaţiile de acest gen vor fi asigurate gratuit în centrele de service autorizate de Canon din ţările membre EWS.

    Această garanție cu returnarea la sediul unității de service este valabilă pentru produsele Canon destinate Comunității Economice Europene și achiziționate din Comunitatea Economică Europeană, plus Elveția

    Serviciul gratuit EWS se poate obţine doar prin prezentarea acestui certificat de garanţie, împreună cu factura originală/bonul de casă eliberat clientului de vânzator, si dacă certificatul de garanţie menţionează (a) numele cumpărătorului, (b) numele si adresa vânzătorului, (c) denumirea modelului si numărul de serie (dacă este cazul) ale produsului achiziţionat şi (d) data achiziţionării produsului.

    Canon îşi rezervă dreptul de a refuza să acorde orice serviciu de garanţie în cazul în care aceste informaţii sunt incomplete sau au fost înlăturate sau modificate după achiziţionarea produsului de către consumator de la vânzator.

    De asemenea, Canon îşi rezervă dreptul de a nu repara, ci de a înlocui produsul defect cu un alt produs echivalent care să aibă aceeaşi calitate sau o calitate superioară faţă de cea a produsului defect.

    1. Perioada de garanţie 

    Garanţia este valabilă timp de un an; trei ani în cazul proiectoarelor* (90 de zile pentru lampă) de la data achiziţionării produsului de către client, evidenţiată în documentele menţionate mai sus.

    * XEED 4K501ST: trei ani sau 6000 de ore de utilizare, în cazul în care acestea se ating înaintea împlinirii perioadei de un an.

    2. Pentru a obţine un serviciu de garanţie 

    Serviciile de garanţie sunt furnizate în centrele de service autorizate de Canon.

    Costurile aferente transportului produsului în condiţii de siguranţă către şi de la centrele de service Canon vor fi suportate de către client. În cazul în care produsul este transportat într-o ţară în care nu se aplică EWS şi care nu acceptă certificatul de garanţie, produsul trebuie returnat în ţara din care a fost achiziţionat pentru a putea beneficia de garanţie.

    3. Membri EWS: 

    Pentru detalii cu privire la garanția oferită în fiecare țară, vă rugăm să contactați membrul EWS relevant.

    4. Excepţii de la garanţie 

    Canon si membri EWS nu garantează următoarele:

    • controalele periodice, mentenanţa, reparaţiile, înlocuirea pieselor din motive de uzură normală;
    • consumabilele;
    • programele informatice;
    • componentele supuse uzurii (de exemplu capetele video, Piese optice ale videoproiectorului şi rolele de ghidare) şi, de asemenea, consumabilele şi accesoriile (precum baterii şi suporturile de înregistrare) inclusiv, dar fără a se limita la casete, DVD-uri, carduri de memorie şi unităţi HDD amovibile utilizate cu acest produs nu sunt acoperite de garanţie.
    • defecţiunile cauzate de modificări efectuate fără acordul Canon;
    • costurile suportate de centrele de service Canon pentru orice adaptări sau modificări ale unui produs, necesare pentru a fi compatibil cu standardele sau specificaţiile tehnice sau de siguranţă specifice unei ţări, precum şi orice alte costuri pentru adaptarea produsului în urma modificării specificaţiilor, intervenite de la data livrării produsului.
    • daunele ce rezultă din faptul că un produs este incompatibil cu standardele sau specificaţiile din altă ţară decât cele din ţara în care a fost achizitionat. 

    Serviciul de reparaţie în garanţie este exclus dacă daunele sau defecţiunile au fost cauzate de:

    • utilizarea neadecvată sau excesivă, manevrarea sau folosirea produsului într-un alt mod decât se specifică în manualul utilizatorului sau al operatorului şi/sau în alte documente relevante, inclusiv, însă fără a se limita la: depozitare incorectă, cădere, şocuri excesive, coroziune, disfuncţii cauzate de murdărie, apă sau nisip.
    • reparaţii, modificări sau curăţarea produsului în centre de service neautorizate de Canon.
    • Daunele cauzate direct de utilizarea pieselor de schimb, a programelor sau a consumabilelor (precum cerneala, hârtia, tonerul sau bateriile), care nu sunt compatibile cu produsul. Compatibilitatea cu produsul dvs. Canon este de obicei evidențiată pe ambalaj dar este asigurată atunci când utilizați piese de schimb, programe sau consumabile originale Canon deoarece acestea au fost testate în prealabil. Vă recomandăm să verificați compatibilitatea înainte de utilizare.
    • conectarea produsului la echipamente neautorizate de Canon pentru conectare.
    • ambalarea neadecvată a produsului la momentul restituirii către centrul de service Canon.
    • accidente sau dezastre sau orice eveniment ce depăşeşte posibilitatea de control a firmei Canon, inclusiv, însă fără a selimita la: fulgere, inundaţii, incendii, tulburări publice si ventilare incorectă.

    5. Diverse

    Serviciul de reparaţie poate suferi întârzieri atunci când acesta este efectuat în altă ţară decât în cea din care produsul a fost cumpărat, atunci când produsul nu este comercializat încă în ţara respectivă sau modelul comercializat este specific ţării respective. În consecinţă, este posibil ca anumite piese de schimb ale produsului să nu fie în stoc în ţara în care se efectuează serviciul de reparaţie. Clientul este responsabil de salvarea şi stocarea oricăror informaţii si programe înainte de reparaţie şi de reinstalarea ulterioară a acestora.

    Canon nu îşi asumă nicio responsabilitate cu privire, dar fără a se limita, la pierderea suporturilor de înregistrare şi pierderea de date etc., nemenţionate explicit în această garanţie. Când returnaţi produsul pentru service în baza garanţiei, ambalaţi-l cu multă grijă, asiguraţi-l, includeţi chitanta de vânzare şi cardul de garanţie, instrucţiunile pentru reparare şi (dacă este cazul) omostră de suport de înregistrare pe care sunt stocate fotografiile realizate cu ajutorul produsului.

    Garanţia nu afectează drepturile consumatorului rezultând din legislaţia natională în vigoare, nici drepturile consumatorului faţă de vânzator rezultând din contractul de vânzare-cumpărare. În lipsa unei legislaţii naţionale în materie, această garanţie va fi mijlocul unic si exclusiv al consumatorului pentru repararea vreunui eventual prejudiciu, iar Canon, filialele sale sau alţi membri EWS nu vor putea fi făcuţi raspunzători pentru daune rezultând din sau legate de încălcarea oricărei garanţii, exprese sau implicite, a acestui produs.

    Dacă aveţi şi alte întrebări despre Sistemul european de garanţii, contactaţi-ne prin intermediul opţiunii de asistenţă prin e-mail sau asistenţă telefonică.

    Lista membrilor cu garanţie la returnarea la sediu

    Service-ul în garanţie la returnarea la sediu este oferit în ţările enumerate mai jos, ca parte a Sistemului european de garanţii Canon (EWS).
    Se vor aplica Termenii şi condiţiile EWS Canon în caz de returnare la sediu.

    ŢarăBiroul de asistenţăSite Web
    Austria810081009http://www.canon.at/Support/consumer_products/index.aspx
    Belgia (olandeză)02 6200197http://nl.canon.be/Support/consumer_products/index.aspx
    Belgia (franceză)02 6200197http://fr.canon.be/Support/consumer_products/index.aspx
    Belgia (germană)02 6200197http://www.canon-europe.com/Support/consumer_products/index.aspx
    Bulgariaservice@canon.bg
    +35928079260
    http://www.canon.bg/
    CipruSupport_Nic@demstargroup.com
    (+357 2) 274 2222
    http://www.demstargroup.com/
    Republica Cehă+420296335619http://www.canon.cz/Support/consumer_products/index.aspx
    Danemarca70 20 55 15http://www.canon.dk/Support/consumer_products/index.aspx
    Estoniaoverall@overall.ee
    +372 630 0500
    http://www.overall.ee/
    Finlanda020 366 466http://www.canon.fi/Support/consumer_products/index.aspx
    Franţa170480500http://www.canon.fr/Support/consumer_products/index.aspx
    Germania069 2999 3680http://www.canon.de/Support/consumer_products/index.aspx
    Greciaintersys@intersys.gr
    210 9554000
    http://www.intersys.gr/
    Hungary612355315http://www.canon.hu/Support/consumer_products/index.aspx
    Islanda(354)5697600http://www.nyherji.is/
    Irlanda(353) 1890 200 563http://www.canon.ie/Support/consumer_products/index.aspx
    Italia848 800 519http://www.canon.it/Support/consumer_products/index.aspx
    Letoniainfo@ibs.canon.lv
    +371 67 20 40 80
    http://www.ibserviss.lv/
    Lituaniacsc@sergita.lt
    +370 (5)2756629
    http://www.sergita.lt/
    Luxembourg (franceză)27 302 054http://www.canon.lu/Support/consumer_products/index.aspx
    Luxembourg (germană)27 302 054http://www.canon-europe.com/Support/consumer_products/index.aspx
    MaltaAvantech Ltd - +35621486899 – info@avantech.com.mthttp://www.avantech.com.mt/
    Norvegia23 50 01 43http://www.canon.no/Support/consumer_products/index.aspx
    Polonia225834307http://www.canon.pl/Support/consumer_products/index.aspx
    Portugalia(+351) 214245190http://www.canon.pt/Support/consumer_products/index.aspx
    Româniacristian.dorobantu@crisprofessionalservices.ro
    +402 13246281
    http://www.canon.ro
    Slovacia(+421)250 102 612http://www.canon.sk/Support/consumer_products/index.aspx
    Slovenia(+386 1) 546 1000http://www.3a-servis.si/
    Spania901 900 012http://www.canon.es/Support/consumer_products/index.aspx
    Suedia08 519 923 69http://www.canon.se/Support/consumer_products/index.aspx
    Elveţia (franceză)0848 833 838http://fr.canon.ch/Support/consumer_products/index.aspx
    Elveţia (germană)0848 833 838http://de.canon.ch/Support/consumer_products/index.aspx
    Elveţia (italiană)0848 833 838http://www.canon-europe.com/Support/consumer_products/index.aspx
    Olanda020 7219 103http://www.canon.nl/Support/consumer_products/index.aspx
    UK0844 369 0100http://www.canon.co.uk/Support/consumer_products/index.aspx

    Contact pentru garanţie oferită la faţa locului

    Service-ul în garanţie la faţa locului este oferit în ţările enumerate mai jos, în cadrul Sistemului european de garanţii Canon (EWS).
    Reţineţi că garanţia la faţa locului este disponibilă doar pentru produsele din lista On-Site Warranty Applicable Models.

    Se aplică Termenii şi condiţiile EWS Canon.
    Dacă produsul dvs. nu este eligibil pentru garanţia la faţa locului, vi se va oferi service la returnarea la sediu; consultaţi Informaţii privind garanţia la returnarea la sediu.

    TeritoriuDetailsDescriere
    BELGIËService uitsluitingenGeen
    Canon helpdesk02 6200 197
    OpeningstijdenMaandag tot vrijdag: 09.00 - 17.00
    Online support

    http://nl.canon.be/support/consumer_products/index.aspx

    BELGIQUEService restrictionsPas de restrictions
    Centre d'appel02 6200 197
    Heures d'ouvertureDu Lundi à Vendredi: 09.00 - 17.00
    Site internethttp://fr.canon.be/support/consumer_products/index.aspx
    ČESKÁ REPUBLIKAServisní restrikce
    Help desk číslo(+420) 296 335 619 - Poplatky se mohou měnit v závislosti na poskytovateli služby; ověřte si u Vašeho poskytovatele přesnou výši poplatku.
    Otevírací dobaPondělí - Pátek 9:00 - 17:00
    Internetový odkaz na technickouhttp://www.canon.cz/support/consumer_products/index.aspx
    DANMARKService-begrænsningerIkke brofaste Øer er ikke dækket af On-Site Service. Grønland og Færøerne er ikke dækket af On-Site Service.
    Canon help desk70 2055 15 - Prisen kan variere afhængigt af teleudbyderen. Du kan få oplyst den nøjagtige pris hos din teleudbyder.
    ÅbningstiderMandag til fredag: 09:00 - 17:00
    Web support linkhttp://www.canon.dk/support/consumer_products/index.aspx
    DEUTSCHLANDEinschränkungenDie Vor-Ort-Garantie gilt innerhalb von Deutschland (Festland ohne Inseln)
    Canon Helpdesk069 / 29 99 36 80 - Die Kosten für ihren Anruf hängen vom jeweiligen Vertrag mit Ihrem Telefonanbieter ab. Bitte erkundigen Sie sich bezüglich der Gebühren für ihren Anruf (Mobiltelefon- oder Festnetznummer) direkt bei Ihrem Telefonanbieter.
    ÖffnungszeitenMontag bis Freitag: 09.00 - 17.00
    Web support linkhttp://www.canon.de/support/consumer_products/index.aspx
    ESPAÑARestricciones del ServicioDisponible en el territorio Español (Península, Islas canarias y Baleares)
    Número de teléfono de Atención al cliente (Help Desk)901 900 012 - El costo de la llamada puede variar dependiendo de su proveedor de telecomunicaciones, por favor consulte con su proveedor para conocer los cargos exactos.
    Horario de funcionamientoLa linea Help Desk es accesible desde las 09:00h hasta las 17:00h CET de Lunes a Viernes
    Vínculo a la Web de soporte de Canonhttp://www.canon.es/support/consumer_products/index.aspx
    FRANCEService restrictionsPar intervention technicien sur site à J+2. Service disponible à partir du 01/06/2006 en France métropolitaine uniquement.
    Centre d'appel01 70 48 05 00 - Les tarifs peuvent varier en fonction de votre opérateur téléphonique. Contactez votre opérateur téléphonique pour connaître le tarif exact.
    Heures d'ouvertureDu Lundi au Vendredi: 09:00 - 17:00
    Site internethttp://www.canon.fr/support/consumer_products/index.aspx
    IRELANDService restrictionsFor Republic of Ireland to perform the service during the next working day after your call is logged.
    Help Desk number(353) 1890 200 563 - Calls are charged at a local rate. The charges can vary depending on telecom provider; please check with your telecom provider to find out the exact charges.
    Opening hoursMonday to Friday: 09:00 - 17:00
    Web support linkhttp://www.canon.ie/support/consumer_products/index.aspx
    ITALIARestrizioni al servizioLe richieste di intervento ricevute entro le ore 12.00 verranno gestite entro: Isole minori 3 giorni lavorativi. Sicilia, Sardegna, Calabria, Basilicata e Puglia 2 giorni lavorativi. Resto dell'Italia il giorno lavorativo seguente. Le richieste di intervento ricevute dopo le ore 12.00 verranno gestite entro: Isole minori 4 giorni lavorativi. Sicilia, Sardegna, Calabria, Basilicata e Puglia 3 giorni lavorativi. Resto dell'Italia 2 giorni lavorativi.
    Numero telefonico di supporto848 800 519 - Le tariffe possono variare a seconda del gestore della linea telefonica. Rivolgersi al proprio gestore per ulteriori informazioni.
    Orario di aperturaLunedi a Venerdì: 9:00 am - 17:00 pm
    Collegamento al sito di supportohttp://www.canon.it/support/consumer_products/index.aspx
    LUXEMBOURGService restrictionsPas de restrictions
    Centre d'appel27 302 054
    Heures d'ouvertureDu Lundi à Vendredi: 09.00 - 17.00
    Site internethttp://www.canon.lu/support/consumer_products/index.aspx
    MAGYARORSZÁGKorlátozásokMunkaszüneti és ünnep napokon a helyszíni szervizszolgáltatás nem vehető igénybe
    A Vevőszolgálat telefonszáma06 1 235 5315 - A hívás díja a telefonszolgáltatótól függően változhat, kérjük, telefonszolgáltatójától tudakolja meg a pontos hívásdíjakat.
    A Vevőszolgálat elérhetőHétköznap reggel 9 órától délután 5 óráig
    Online segítség kérése az alábbi linkenhttp://www.canon.hu/support/consumer_products/index.aspx
    NEDERLANDService uitsluitingenGeen
    Canon helpdesk020 721 91 03 - De kosten per gesprek zijn onder lokaal tarief. Deze kosten kunnen verschillen per telefoonmaatschappij. Neem voor informatie over de exacte kosten contact op met uw telefoonmaatschappij.
    OpeningstijdenVan Maandag tot Vrijdag: 09:00 - 17:00
    Online supporthttp://www.canon.nl/support/consumer_products/index.aspx
    NORGEService begrensningerFor fjerntliggende strøk i Nordnorge, vennligst aksepter nestfølgende arbeidsdag + 2 arbeidsdager.
    Canon kundestøtte23 50 01 43 - Prisen kan variere avhengig av telefonleverandøren. Kontakt din telefonleverandør for å få nøyaktige prise.
    ÅpningstiderMandag til Fredag: 09:00 - 17:00
    Online supporthttp://www.canon.no/support/consumer_products/index.aspx
    ÖSTERREICHEinschränkungenKeine.
    Canon Helpdesk0810 0810 09 - Der Anruf erfolgt zum Ortstarif. Die Gebühren können je nach Telefonanbieter unterschiedlich sein; bitte erkundigen Sie sich diesbezüglich direkt bei Ihrem Telefonanbieter.
    ÖffnungszeitenMo-Fr: 09:00 - 17:00
    Web support linkhttp://www.canon.at/support/consumer_products/index.aspx
    POLSKAOgraniczenia serwisoweWszystkie zgłoszenia do Pomocy Technicznej po godzinie 15:00, realizowane będą w dniu następnym + 1 dzień.
    Telefon do Pomocy Technicznnej22 583 4307 - opłata według taryfy operatora świadczącego usługi.
    Czynne w gdzinachOd Poniedziałku do Piątku: 09:00 - 17:00
    Pomoc Techniczna On-Linehttp://www.canon.pl/support/consumer_products/index.aspx
    PORTUGALRestrições ao Serviço "on-site" (no local do cliente)Efectuado apenas em Portugal Continental. O serviço "on-site" não está disponível nas regiões Autónomas dos Açores e da Madeira.
    Número telefónico de suporte (Nº de HelpDesk)21 424 51 90 - Os custos poderão variar dependendo do operador telefónico; por favor verifique com o seu operador telefónico os custos exactos.
    Horário de FuncionamentoO serviço funciona de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00
    Endereço de Suporte via Web (link)http://www.canon.pt/Support/Consumer_Products/index.aspx
    SCHWEIZEinschränkungenKeine.
    Canon Helpdesk0848 833 838 - Die Gebühren können je nach Telefonanbieter unterschiedlich sein; bitte erkundigen Sie sich diesbezüglich direkt bei Ihrem Telefonanbieter.
    ÖffnungszeitenMontag bis Freitag: 09:00 - 17:00
    Web support linkhttp://de.canon.ch/support/consumer_products/index.aspx
    SLOVENSKÁ REPUBLIKAServisné obmedzenia
    Help desk číslo(+421) 250 102 612 - Poplatky sa môžu menit v závislosti od poskytovateľa služieb; presnú výšku poplatku si overte u Vášho poskytovateľa.
    Otváracie hodinyPondělí - Pátek 09:00 - 17:00
    Internetový odkaz na technickú podporuhttp://www.canon.sk/support/consumer_products/index.aspx
    SUISSEService restrictionsPas de restrictions.
    Centre d'appel0848 833 838 - Les tarifs peuvent varier en fonction de votre opérateur téléphonique. Contactez votre opérateur téléphonique pour connaître
    Heures d'ouvertureDu Lundi à Vendredi: 09.00 - 17.00
    Site internethttp://fr.canon.ch/support/consumer_products/index.aspx
    SUOMIHuoltorajoituksetJos asut Pohjois-Suomen etäisissä alueissa ole ystävällinen ja ota huomioon että huollon suorittaminen voi kestää seuraavaan arkipäivään + 2 päivää.
    Canon tukipalvelu020 366 466 (8,28 snt/puhelu + 11,99 snt/min)
    AukioloajatMaanantaista Perjantaihin: 09.00 - 17.00
    Linkki web-palveluunhttp://www.canon.fi/support/consumer_products/index.aspx
    SVERIGEService-begränsningarFör avlägsna delar i norra Sverige, vänligen acceptera nästföljande arbetsdag + 2 arbetsdagar.
    Telefonsupport08 519 923 69 - Kostnaden kan variera beroende på teleoperatör:
    Våra öppettiderMåndag till Fredag: 09.00 - 17.00
    Webbsupporthttp://www.canon.se/support/consumer_products/index.aspx
    UNITED KINGDOMService restrictionsFor UK Mainland, Isle of Wight, Northern Ireland to perform the service during the next working day after your call is logged. For Channel Islands, Isle of Man & Scottish islands to perform the service within 24 working hours from when your call was logged.
    Help Desk number0844 369 0100 - Calls are charged at a local rate. The charges can vary depending on telecom provider; please check with your telecom provider to find out the exact charges.
    Opening hoursMonday to Friday: 09:00 - 17:00
    Web support linkhttp://www.canon.co.uk/support/consumer_products/index.aspx