Informazioni sulla garanzia per videocamere di rete Canon

Tutte le videocamere di rete Canon destinate alla vendita e acquistate all'interno dello Spazio Economico Europeo (in breve "SEE", ovvero i paesi dell'UE, Islanda, Lichtenstein e Norvegia), più la Svizzera, sono coperte dalla garanzia per videocamere di rete Canon. Canon assicura che, qualora il nuovo prodotto risulti difettoso o non funzionante durante il periodo di validità della garanzia, il difetto o guasto verrà risolto o riparato gratuitamente (si applicano i seguenti Termini e condizioni).

La garanzia per videocamere di rete Canon comprende più servizi e l'offerta valida per il cliente è determinata dalla sua posizione geografica al momento dell'acquisto del prodotto e dal prodotto acquistato. I servizi offerti sono indicati qui di seguito:

  • • 1 anno di garanzia "Return-to-Base" (Riparazione presso il centro riparazione)
  • • 3 anni di garanzia "Return-to-Base" (Riparazione presso il centro riparazione)
  • • 3 anni di garanzia "Onsite Exchange" (Sostituzione in loco)

Per qualsiasi prodotto al di fuori dei termini di garanzia applicabili o del periodo di validità della garanzia e per danni o riparazioni non coperti dalla garanzia, è disponibile un servizio di riparazione a pagamento, che può essere richiesto restituendo il prodotto a qualsiasi fornitore di servizi di assistenza per videocamere di rete autorizzato da Canon.

I servizi di assistenza in garanzia gratuiti possono essere richiesti solo dopo aver presentato la ricevuta/lo scontrino/la prova d'acquisto originale rilasciata all'utente finale. Canon si riserva il diritto di rifiutare il servizio di garanzia se tali informazioni non sono complete o sono state rimosse o modificate dopo l'acquisto iniziale del prodotto da parte dell'utente finale.

Termini e condizioni della garanzia per videocamere di rete Canon


Tutte le videocamere di rete Canon destinate alla vendita e acquistate all'interno dello Spazio Economico Europeo (in breve "SEE", ovvero i paesi dell'UE, Islanda, Lichtenstein e Norvegia), più la Svizzera, sono coperte dalla garanzia per videocamere di rete Canon. Canon assicura che, qualora il nuovo prodotto risulti difettoso o non funzionante durante il periodo di validità della garanzia, il difetto o guasto verrà risolto o riparato gratuitamente (si applicano i seguenti Termini e condizioni).


La garanzia per videocamere di rete Canon comprende più servizi e l'offerta valida per il cliente è determinata dalla sua posizione geografica al momento dell'acquisto del prodotto e dal prodotto acquistato. I servizi offerti sono indicati qui di seguito:

  • 1 anno di garanzia "Return to Base" (Riparazione presso il centro riparazione): se il prodotto è stato acquistato come nuovo all'interno dello Spazio Economico Europeo (SEE) o in Svizzera PRIMA del 1° gennaio 2012 o se il paese non ha diritto a 3 anni di garanzia "Return-to-Base" (RTB) o a 3 anni di garanzia "Onsite Exchange", si applica 1 anno di assistenza in garanzia "Return-to-Base" (Riparazione presso il centro riparazioni). La garanzia "Return-to-Base" di 1 anno prevede la restituzione del prodotto a spese del cliente entro 1 anno dalla data di acquisto (è richiesta la prova d'acquisto) a un fornitore di servizi di assistenza autorizzato da Canon per la verifica e ispezione del prodotto. Laddove applicabile, un fornitore di servizi di assistenza autorizzato Canon si occuperà della riparazione o sostituzione del prodotto. I prodotti sostitutivi potrebbero essere nuovi o ricondizionati. Qualora il prodotto richieda una riparazione entro i termini di garanzia durante il primo anno, i costi delle parti, la manodopera e le spese di spedizione per la restituzione sono interamente coperti da Canon.

  • 3 anni di garanzia "Return to Base" (Riparazione presso il centro riparazioni): se il prodotto idoneo alla garanzia è stato acquisto come nuovo all'interno dello Spazio Economico Europeo (SEE) o in Svizzera DOPO il 1° gennaio 2012 (o il 1° gennaio 2016 nel caso di Estonia, Lettonia e Lituania), si applicano 3 anni di assistenza in garanzia "Return-to-Base" (Riparazione presso il centro riparazioni) all'interno dei paesi idonei al piano. La garanzia "Return-to-Base" di 3 anni è offerta negli stessi termini definiti qui sopra, ma per un periodo di 3 anni dalla data di acquisto (è richiesta una prova d'acquisto).

  • 3 anni di garanzia "Onsite Exchange" (Sostituzione in loco): all'interno dei paesi idonei al piano, per i nuovi prodotti applicabili acquistati nello Spazio Economico Europeo (SEE) o in Svizzera DOPO il 1° gennaio 2012 (o il 1° gennaio 2016 per Estonia, Lettonia e Lituania) è disponibile un servizio di assistenza in garanzia "Onsite Exchange" di 3 anni. Ai sensi della garanzia "Onsite Exchange" (Sostituzione in loco) di 3 anni, Canon fornisce all'utente finale o all'integratore di sistema un prodotto sostitutivo dopo aver eseguito una verifica o diagnosi del prodotto difettoso. I prodotti sostitutivi potrebbero essere nuovi o ricondizionati. L'utente finale o l'integratore di sistema è responsabile della restituzione a Canon della videocamera di rete difettosa al ricevimento del prodotto sostitutivo. Nell'eventualità che il prodotto difettoso non venga restituito o che il difetto o guasto sia dovuto a una causa o evento non coperto in garanzia, Canon si riserva il diritto di recuperare l'unità sostitutiva e/o di richiedere il rimborso del relativo costo all'utente finale o integratore di sistema.

Per qualsiasi prodotto al di fuori dei termini di garanzia applicabili o del periodo di validità della garanzia e per danni o riparazioni non coperti dalla garanzia, è disponibile un servizio di riparazione a pagamento, che può essere richiesto restituendo il prodotto a qualsiasi fornitore di servizi di assistenza per videocamere di rete autorizzato da Canon.

I servizi di assistenza in garanzia gratuiti possono essere richiesti solo dopo aver presentato la ricevuta/lo scontrino/la prova d'acquisto originale rilasciata all'utente finale. Canon si riserva il diritto di rifiutare il servizio di garanzia se tali informazioni non sono complete o sono state rimosse o modificate dopo l'acquisto iniziale del prodotto da parte dell'utente finale.

  1. 1. Questa garanzia è valida per uno o tre anni, a seconda della data di acquisto da parte dell'utente finale e della posizione di installazione, come descritto qui sopra. Per i prodotti installati nei paesi in cui la garanzia "Return-to-Base" (Riparazione presso un centro riparazioni) di 3 anni o la garanzia "Onsite Exchange" (Sostituzione in loco) di 3 anni non è ancora disponibile, viene applicata una garanzia "Return-to-Base" di 1 anno.

  2. 2. Questa garanzia è valida solo per le videocamere di rete Canon destinate alla vendita e acquistate all'interno dello Spazio Economico Europeo ("SEE": ovvero, UE, Islanda, Lichtenstein, Norvegia), più la Svizzera.

  3. 3. Il relativo servizio di assistenza in garanzia è fornito solo da un fornitore di servizi di assistenza autorizzato Canon e viene effettuato come segue:
    • a. Garanzia "Return-to-Base" (Riparazione presso il centro riparazioni): il prodotto deve essere inviato a un fornitore di servizi di assistenza autorizzato Canon. Laddove applicabile, un fornitore di servizi di assistenza autorizzato Canon si occuperà della riparazione o sostituzione del prodotto. I prodotti sostitutivi potrebbero essere nuovi o ricondizionati. Qualora il prodotto richieda una riparazione entro i termini di garanzia durante il primo anno, i costi delle parti, la manodopera e le spese di spedizione per la restituzione sono interamente coperti da Canon.
    • b. Garanzia "Onsite Exchange" (Sostituzione in loco): la sostituzione del prodotto deve essere predisposta tramite l'integratore di sistemi o direttamente tramite l'Helpdesk locale (vedere i Dettagli di contatto). Laddove applicabile, un fornitore di servizi di assistenza autorizzato Canon si occuperà della sostituzione del prodotto. I prodotti sostitutivi potrebbero essere nuovi o ricondizionati. Qualora il prodotto richieda la sostituzione durante il periodo di validità della garanzia, l'intero costo per il trasporto dell'unità sostitutiva e per la restituzione dell'unità difettosa al fornitore di servizi di assistenza autorizzato Canon è a carico di Canon.
  4. 4. Per i prodotti applicabili acquistati all'interno dello Spazio SEE o in Svizzera, la garanzia "Return-to-base" (Riparazione presso il centro riparazioni) di 3 anni o la garanzia "Onsite Exchange" (Sostituzione in loco) di 3 anni è attualmente disponibile nei seguenti paesi: Austria, Belgio, Repubblica ceca, Danimarca, Estonia*, Finlandia, Francia, Germania, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia*, Lituania*, Lussemburgo, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo Slovacchia, Spagna, Svezia, Svizzera e Regno Unito.

    *Solo per videocamere di rete Canon acquistate dopo il 1.1.2016

  5. 5. Solo all'interno dei paesi idonei, sono coperti da 3 anni di garanzia "Return-to-base" (Riparazione presso il centro riparazioni) i seguenti modelli di videocamera di rete Canon: VB-C300; VB-C500D e VB-C500VD.

  6. 6. Solo all'interno dei paesi idonei, sono coperti da 3 anni di garanzia "Onsite Exchange" (Sostituzione in loco) i seguenti modelli di videocamera di rete Canon:
    • a.Serie VB-C: VB-C60 e VB-C60B;
    • b.Serie VB-H: VB-H41; VB-H41B; VB-H43; VB-H610D; VB-H610VE; VB-H630D; VB-H630VE; VB-H651V; VB-H651VE; VB-H652LVE; VB-H710F; VB-H730F; VB-H751LE; VB-H760VE e VB-H761LVE;
    • c.Serie VB-M: VB-M40; VB-M40B; VB-M42; VB-M50B; VB-M600D; VB-M600VE; VB-M620D; VB-M620VE; VB-M640V; VB-M640VE; VB-M641V; VB-M641VE; VB-M700F; VB-M720F; VB-M740E e VB-M741LE;
    • d.Serie VB-R: VB-R10VE; VB-R11; VB-R11VE; VB-R12VE; VB-R13 e VB-R13VE;
    • e.Serie VB-S: VB-S30D; VB-S31D; VB-S800D; VB-S805D; VB-S900F e VB-S905F.
  7. 7. La garanzia per videocamere di rete di Canon (sia nel caso di 1 anno di garanzia "Return-to-Base", 3 anni di garanzia "Return-to-Base" o nel caso di 3 anni di garanzia "Onsite Exchange") non copre quanto segue:
    • - Controlli periodici, manutenzione e riparazione o sostituzione di parti per la normale usura.
    • - Qualsiasi software o applicazione.
    • - Parti o componenti soggetti a usura (ad es., meccanica PTRZ nei modelli VB-M600VE, VB-M600D, VB-H610VE e VB-H610D o motori passo-passo e anelli collettori nei modelli VB-R11VE, VB-R10VE e VB-R11) non sono coperti da questa garanzia. 
    • - Difetti causati da modifiche effettuare senza il consenso di Canon.
    • - Costi sostenuti dai fornitori dei servizi di assistenza Canon nell'effettuare adattamenti o modifiche a un prodotto necessari per standard di sicurezza o specifiche tecniche o speciali del paese di utilizzo o altri eventuali costi per la regolazione o aggiustamento del prodotto come conseguenza di specifiche che sono state modificate successivamente alla consegna del prodotto.
    • - Danni derivanti dal fatto che un prodotto non è conforme con gli standard, le normative o le specifiche di un paese diverso da quello in cui il prodotto è stato acquistato.
  8. 8. La garanzia per videocamere di rete di Canon (sia nel caso di 1 anno di garanzia "Return-to-Base", 3 anni di garanzia "Return-to-Base" o nel caso di 3 anni di garanzia "Onsite Exchange") non è applicabile e viene esclusa se i danni o difetti sono stati causati da:
    • - Uso improprio o non corretto o gestione, utilizzo o funzionamento eccessivo del prodotto rispetto a quanto previsto e indicato nei manuali utente o dell'operatore e/o in altri documenti per l'utente, comprendente, ma non limitatamente, una conservazione non corretta del prodotto, cadute, urti e vibrazioni eccessive, corrosione, sporcizia, fuoriuscita di liquidi e acqua o accumulo di sabbia.
    • - Riparazioni, modifiche o interventi di pulizia eseguiti presso un centro assistenza non autorizzato da Canon.
    • - Uso di ricambi, software o materiali di consumo non compatibili con il prodotto.
    • - Collegamento del prodotto ad apparecchiature non approvate per la connessione o il collegamento da parte di Canon.
    • - Imballaggio del prodotto inadeguato per il trasporto durante la restituzione al centro di assistenza autorizzato Canon.
    • - Incidenti o disastri o calamità o qualsiasi altra causa fuori dal controllo di Canon, inclusi, ma non limitatamente, fulmini, inondazioni, incendi, fulminazione, turbamenti di ordine pubblico e una ventilazione non corretta.
  9. 9. Laddove la garanzia "Onsite Exchange" (Sostituzione in loco) è applicabile e viene confermata da Canon la necessità di inviare un prodotto sostitutivo, Canon si impegna a fornire l'unità sostitutiva entro il giorno successivo. Con l'espressione "entro il giorno successivo" si intende che, laddove possibile, il prodotto sostitutivo verrà fornito:
    • - entro il giorno lavorativo successivo se la richiesta del prodotto sostitutivo è confermata da Canon entro le 11:00 ora locale (esclusi i giorni festivi e i fine settimana).
    • - entro due giorni lavorativi se la richiesta del prodotto sostitutivo è confermata da Canon dopo le 11:00 ora locale (esclusi i giorni festivi e i fine settimana).
  10. 10. Canon può riparare o sostituire i prodotti Canon con parti o prodotti nuovi o ricondizionati in grado di fornire prestazioni e affidabilità equivalenti a quelle di un prodotto nuovo. Parti o prodotti ricondizionati vengono utilizzati solo se consentito dalle disposizioni legislative e normative vigenti nel paese in cui la garanzia si applica.

  11. 11. È esclusiva responsabilità del cliente o utente eseguire il backup di e salvare i file, programmi software contenuti nel dispositivo prima che venga effettuata la riparazione, nonché ripristinare gli stessi file e programmi al termine della riparazione.

  12. 12. Canon declina ogni responsabilità circa eventuali richieste di risarcimento o danno, comprendenti, ma non limitatamente, la perdita di supporti di registrazione e la perdita di dati, ecc., non specificatamente indicati nella presente garanzia. Al momento della restituzione del prodotto per l'assistenza in garanzia, l'utente è tenuto a imballare il prodotto con la massima cura e attenzione, a dotarlo di una copertura assicurativa per il trasporto, ed è altresì tenuto a includere la relativa ricevuta d'acquisto, le istruzioni per la riparazione e (laddove applicabile) un campione dei supporti di registrazione su cui sono conservate o salvate le immagini acquisite dal prodotto. La presente garanzia non pregiudica i diritti previsti dalla legge per i consumatori ai sensi delle disposizioni legislative e normative nazionali in vigore, né i diritti del consumatore nei confronti del rivenditore al dettaglio derivanti dal contratto di vendita/acquisto.

  13. 13. In assenza di leggi o normative nazionali applicabili che conferiscano diritti aggiuntivi per il consumatore, questa garanzia costituisce l'unico rimedio e Canon non è considerata penalmente responsabile per danni incidentali o consequenziali dovuti alla violazione di qualsiasi garanzia espressa o implicita di questo prodotto.

  14. 14. Tutte le garanzie descritte nel presente testo sono offerte da Canon Europa NV, Bovenkerkerweg 59, Amstelveen 1185XB, Paesi Bassi e vengono fornite tramite i suoi centri di assistenza autorizzati.

  15. 15. Nulla di quanto contenuto nei presenti termini ha effetto sui diritti dell'utente e del consumatore previsti dalla legge nazionale.

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