Consumer Product Support

    Feedback

    Please help us improve our service by completing a short survey based on your experience of the Canon Support website.

    Complete the survey

    No, thank you

    Informacije o Canonovem evropskem sistemu jamstev

    Spodnje informacije razlagajo pogoje in določila za vračilo izdelka ter jamstvo na mestu uporabe.

    Informacije o jamstvu

    V primeru okvare Canonovega izdelka so naše stranke zaščitene s Canonovim evropskim sistemom jamstev, ki zagotavlja, da bo omejeno obdobje po nakupu okvara odpravljena brezplačno (veljajo pogoji in določila).

    Evropski sistem jamstev sestavljata dve razpoložljivi storitvi. Katera velja za vas, je odvisno od vaše lokacije in kupljenega izdelka.

    Vračilo izdelka v okviru evropskega sistema jamstev:
    Za večino Canonovih izdelkov za splošno uporabo vam je na voljo vračilo izdelka. Če pride v obdobju, ko za izdelek velja jamstvo, do okvare, morate izdelek vrniti Canonovemu pooblaščenemu servisu, kjer ga bodo brezplačno popravili Canonovi pooblaščeni serviserji. Ko bo popravilo končano, vam bo izdelek vrnjen.

    Evropski sistem jamstev na mestu uporabe:
    Za upravičene laserske in brizgalne izdelke (samo v izbranih državah) vam je na voljo servis na mestu uporabe. Seznam ustreznih izdelkov si lahko ogledate v spodnjih pogojih in določilih za servis na mestu uporabe.

    Če pride v obdobju veljavnosti jamstva do tovarniške okvare izdelka, vas bo na mestu uporabe izdelka obiskal Canonov pooblaščeni serviser in ga brezplačno popravil tam. Če pogoji in določila spodaj niso prikazani, potem servis na mestu uporabe v vaši državi ni na voljo. V tem primeru vam bo na voljo le jamstvena storitev vračila izdelka.

    Če si želite ogledati pogoje in določila za vse vrste jamstev, kliknite na ustrezno ponudbo jamstva spodaj –

    Standardni pogoji EWS

    Canon in člani EWS jamčijo, da bo strojna oprema tega izdelka dobro delovala v času garancijskega roka. V primeru, da se strojna oprema pokvari v času garancijskega roka, vam bomo brezplačno opravili popravilo v pooblaščenem servisnem centru oziroma centrih Canon v državah članicah EWS.

    Ta garancija, pri kateri je potrebno izdelek vrniti v servisni center, se nanaša na Canonove izdelke, namenjene in kupljene v Evropskem gospodarskem prostoru (EGP) ali Švici.

    Brezplačni servis EWS je mogoč le ob predložitvi tega garancijskega lista, skupaj z originalnim računom oz. blagajniškim prejemkom, ki ga je kupcu izdal trgovec v maloprodaji in le, če so na garancijskem listu navedeni (a) ime in priimek kupca, (b) ime in naslov trgovca v maloprodaji, (c) ime modela in serijska številka (če obstaja) kupljenega izdelka ter (d) datum nakupa izdelka.

    Canon si pridržuje pravico zavrniti garancijski servis, če so ti podatki nepopolni ali odstranjeni oziroma spremenjeni po tem, ko je bil izdelek prvotno kupljen s strani kupca od trgovca v maloprodaji. Canon si prav tako pridržuje pravico, da vam zamenja pokvarjeni izdelek z enakim novim izdelkom, namesto da bi pokvarjeni izdelek popravil. Če v času, ko je uveljavljana garancija, Canon ne more priskrbeti enakega izdelka, vam bo izdelek zamenjal z enakovrednim izdelkom, enake ali boljše kakovosti kot pokvarjeni izdelek.

    1. Garancijski rok

    Ta garancija velja eno leto od datuma nakupa izdelka; tri leta za projektorje (devetdeset dni za žarnico), kot je razvidno iz zgoraj omenjenih dokumentov.

    2. Za servisiranje v času garancije

    Servisiranje v času garancije je na voljo v pooblaščenih servisnih centrih Canon.

    Priloženi so tudi naslovi glavnih servisnih centrov.

    Morebitne stroške varnega prevoza izdelka do in od servisnega centra Canon krije stranka. Če je bil izdelek prinešen v državo, ki ni članica EWS in ki ne priznava tega garancijskega lista, je potrebno izdelek vrniti nazaj v državo, kjer je bil kupljen, da bi lahko uveljavljali garancijo. V kolikor napake na napravi ne odpravimo v roku 45 dni, le to zamenjamo z novo.

    3. Članice EWS:

    Za podrobnejše informacije o garanciji, ki je na voljo v posameznih državah, se obrnite na relevantnega člana EWS.

    4. Omejitve

    Garancija Canona in članic EWS ne velja za naslednje primere:
    – periodični pregledi, vzdrževanje in popravilo ali zamenjava delov zaradi običajne obrabe
    – potrošni material
    – programska oprema
    – potrošni material in dodatna oprema (npr. baterije in snemalni mediji), vključno med drugim s kasetami, DVDji, spominskimi karticami in zamenljivimi trdimi diski, ki se uporabljajo s tem izdelkom
    – okvare, ki so nastale zaradi sprememb, opravljenih brez odobritve Canona
    – stroški, ki so jih imeli servisni centri Canon pri izvedbi kakršnihkoli prilagoditev ali sprememb izdelka zaradi specifičnih tehničnih ali varnostnih standardov ali specifikacij, ki veljajo za določeno državo, ali kakršnikoli drugi stroški
    za prilagoditev izdelka kot posledica kakršnihkoli specifikacij, ki so se spremenile od dobave izdelka;
    – škoda, ki nastane zato, ker izdelek ni v skladu s standardi, ki veljajo za to državo ali s specifikacijami, ki veljajo za drugo državo od tiste, kjer je bil izdelek kupljen.

    Garancija za popravilo ne velja, če so škoda ali napake nastale zaradi:
    – neustrezne uporabe, prekomerne uporabe ali ravnanja z izdelkom ali delovanja izdelka na način, ki ni v skladu z navodili iz priročnika za uporabo in/ali z ustreznimi dokumenti za uporabnika, vključno (brez omejitev) z nepravilnim shranjevanjem, padci in prekomernimi sunki ali udarci,
    – korozije, umazanije, vode ali peska,
    – čiščenja, popravil ali sprememb, opravljenih v servisnem centru, ki ni pooblaščen s strani Canona,
    – Poškodbe, povzročene zaradi uporabe rezervnih delov, programske opreme ali potrošnega materiala (kot so črnilo, papir, toner ali baterije), ki ni združljiv z izdelkom. Združljivost z vašo Canonovo napravo bi morala biti označena na embalaži, vendar pa je zagotovljena z uporabo Canonovih rezervnih delov, programske opreme ali potrošnega materiala, saj so le-ti preizkušeni. Svetujemo vam, da pred uporabo preverite združljivost.
    – priključitev izdelka na naprave, ki jih Canon ni odobril za priključitev,
    – neustrezno pakiranje izdelka ob vrnitvi pooblaščenemu servisnemu centru Canon.
    – nezgode, nesreče ali kakršenkoli vzrok, na katerega Canon nima vpliva, vključno z (vendar ne omejeno na) strelo, poplavo, požar, javne nemire in neustrezno prezračevanje.

    5. Drugo

    Popravilo lahko traja dlje časa, če je opravljeno zunaj prvotne države nakupa, ker izdelek v tej drugi državi še ni v prodaji ali je v prodaji v posebnem dizajnu, specifičnem za to državo. Zaradi tega določeni rezervni deli za izdelek morda ne bodo na zalogi v državi popravila.

    Kupec je odgovoren, da pred pošiljanjem izdelka v popravilo sam shrani vso programsko opremo in programe in jih po popravilu ponovno namesti.

    Canon ne prevzema nobene odgovornosti za izdelek, ki ni izrecno navedena v tej garanciji, vključno na primer z odgovornostjo za izgubo snemalnih medijev, izgubo podatkov itd. Ko boste poslali izdelek v garancijsko popravilo, ga prosim pazljivo zapakirajte, zavarujte pošiljko, priložite originalen račun, garancijski list in navodilo za popravilo, kakor tudi (kolikor je to potrebno) primerek snemalnega medija, na katerem so shranjene slike, posnete z izdelkom.

    Ta garancija ne vpliva na zakonite pravice kupca v skladu z veljavno nacionalno zakonodajo niti na pravice kupca do prodajalca v maloprodaji, ki izhajajo iz kupoprodajne pogodbe. V primeru, da ni tovrstne veljavne državne zakonodaje, je ta garancija edino in izključno sredstvo kupca in ne Canon ne njegove podružnice ali druge članice EWS niso odgovorne za postransko ali posledično škodo zaradi kršitve kakršnekoli izrecne ali vštete garancije za ta izdelek.


    Če imate dodatna vprašanja o evropskem sistemu jamstev, se obrnite na našo e-poštno ali telefonsko podporo.

    Seznam članov jamstva z vračilom izdelkov

    V spodaj navedenih državah je kot del Canonovega evropskega sistema jamstev na voljo jamstvena storitev vračila izdelkov.
    Veljajo pogoji in določila Canonovega evropskega sistema jamstev z vračilom izdelkov.

    DržavaPomoč za uporabnikaSpletno mesto
    Avstrija810081009http://www.canon.at/Support/consumer_products/index.aspx
    Belgija (nizozemščina)02 6200197http://nl.canon.be/Support/consumer_products/index.aspx
    Belgija (francoščina)02 6200197http://fr.canon.be/Support/consumer_products/index.aspx
    Belgija (nemščina)02 6200197http://www.canon-europe.com/Support/consumer_products/index.aspx
    Bolgarijaservice@canon.bg
    +35928079260
    http://www.canon.bg/
    CiperSupport_Nic@demstargroup.com
    (+357 2) 274 2222
    http://www.demstargroup.com/
    Češka republika+420296335619http://www.canon.cz/Support/consumer_products/index.aspx
    Danska70 20 55 15http://www.canon.dk/Support/consumer_products/index.aspx
    Estonijaoverall@overall.ee
    +372 630 0500
    http://www.overall.ee/
    Finska020 366 466http://www.canon.fi/Support/consumer_products/index.aspx
    Francija170480500http://www.canon.fr/Support/consumer_products/index.aspx
    Nemčija069 2999 3680http://www.canon.de/Support/consumer_products/index.aspx
    Grčijaintersys@intersys.gr
    210 9554000
    http://www.intersys.gr/
    Madžarska612355315http://www.canon.hu/Support/consumer_products/index.aspx
    Islandija(354)5697600http://www.nyherji.is/
    Irska(353) 1890 200 563http://www.canon.ie/Support/consumer_products/index.aspx
    Italija848 800 519http://www.canon.it/Support/consumer_products/index.aspx
    Latvijainfo@ibs.canon.lv
    +371 67 20 40 80
    http://www.ibserviss.lv/
    Litvacsc@sergita.lt
    +370 (5)2756629
    http://www.sergita.lt/
    Luksemburg (francoščina)27 302 054http://www.canon.lu/Support/consumer_products/index.aspx
    Luksemburg (nemščina)27 302 054http://www.canon-europe.com/Support/consumer_products/index.aspx
    MaltaAvantech Ltd - +35621486899 – info@avantech.com.mthttp://www.avantech.com.mt/
    Norveška23 50 01 43http://www.canon.no/Support/consumer_products/index.aspx
    Poljska225834307http://www.canon.pl/Support/consumer_products/index.aspx
    Portugalska(+351) 214245190http://www.canon.pt/Support/consumer_products/index.aspx
    Romunijacristian.dorobantu@crisprofessionalservices.ro
    +402 13246281
    http://www.canon.ro
    Slovaška(+421)250 102 612http://www.canon.sk/Support/consumer_products/index.aspx
    Slovenija(+386 1) 546 1000http://www.3a-servis.si/
    Španija901 900 012http://www.canon.es/Support/consumer_products/index.aspx
    Švedska08 519 923 69http://www.canon.se/Support/consumer_products/index.aspx
    Švica (francoščina)0848 833 838http://fr.canon.ch/Support/consumer_products/index.aspx
    Švica (nemščina)0848 833 838http://de.canon.ch/Support/consumer_products/index.aspx
    Švica (italijanščina)0848 833 838http://www.canon-europe.com/Support/consumer_products/index.aspx
    Nizozemska020 7219 103http://www.canon.nl/Support/consumer_products/index.aspx
    Združeno Kraljestvo0844 369 0100http://www.canon.co.uk/Support/consumer_products/index.aspx

    Kontaktni podatki za jamstvo s servisom na mestu uporabe

    V spodaj navedenih državah je kot del Canonovega evropskega sistema jamstev na voljo jamstvena storitev servisa na mestu uporabe.
    Upoštevajte, da je jamstvo s servisom na mestu uporabe na voljo samo za izdelke na seznamu On-Site Warranty Applicable Models.

    Veljajo pogoji in določilaCanonovega evropskega sistema jamstev za servis na mestu uporabe.
    Če vaš izdelek ni upravičen do jamstva s servisom na mestu uporabe, vam bo v okviru storitve omogočeno vračilo izdelka. Oglejte si razdelek Informacije o jamstvu z vračilom izdelkov.

    OzemljeDetailsOpis
    BELGIËService uitsluitingenGeen
    Canon helpdesk02 6200 197
    OpeningstijdenMaandag tot vrijdag: 09.00 - 17.00
    Online support

    http://nl.canon.be/support/consumer_products/index.aspx

    BELGIQUEService restrictionsPas de restrictions
    Centre d'appel02 6200 197
    Heures d'ouvertureDu Lundi à Vendredi: 09.00 - 17.00
    Site internethttp://fr.canon.be/support/consumer_products/index.aspx
    ČESKÁ REPUBLIKAServisní restrikce
    Help desk číslo(+420) 296 335 619 - Poplatky se mohou měnit v závislosti na poskytovateli služby; ověřte si u Vašeho poskytovatele přesnou výši poplatku.
    Otevírací dobaPondělí - Pátek 9:00 - 17:00
    Internetový odkaz na technickouhttp://www.canon.cz/support/consumer_products/index.aspx
    DANMARKService-begrænsningerIkke brofaste Øer er ikke dækket af On-Site Service. Grønland og Færøerne er ikke dækket af On-Site Service.
    Canon help desk70 2055 15 - Prisen kan variere afhængigt af teleudbyderen. Du kan få oplyst den nøjagtige pris hos din teleudbyder.
    ÅbningstiderMandag til fredag: 09:00 - 17:00
    Web support linkhttp://www.canon.dk/support/consumer_products/index.aspx
    DEUTSCHLANDEinschränkungenDie Vor-Ort-Garantie gilt innerhalb von Deutschland (Festland ohne Inseln)
    Canon Helpdesk069 / 29 99 36 80 - Die Kosten für ihren Anruf hängen vom jeweiligen Vertrag mit Ihrem Telefonanbieter ab. Bitte erkundigen Sie sich bezüglich der Gebühren für ihren Anruf (Mobiltelefon- oder Festnetznummer) direkt bei Ihrem Telefonanbieter.
    ÖffnungszeitenMontag bis Freitag: 09.00 - 17.00
    Web support linkhttp://www.canon.de/support/consumer_products/index.aspx
    ESPAÑARestricciones del ServicioDisponible en el territorio Español (Península, Islas canarias y Baleares)
    Número de teléfono de Atención al cliente (Help Desk)901 900 012 - El costo de la llamada puede variar dependiendo de su proveedor de telecomunicaciones, por favor consulte con su proveedor para conocer los cargos exactos.
    Horario de funcionamientoLa linea Help Desk es accesible desde las 09:00h hasta las 17:00h CET de Lunes a Viernes
    Vínculo a la Web de soporte de Canonhttp://www.canon.es/support/consumer_products/index.aspx
    FRANCEService restrictionsPar intervention technicien sur site à J+2. Service disponible à partir du 01/06/2006 en France métropolitaine uniquement.
    Centre d'appel01 70 48 05 00 - Les tarifs peuvent varier en fonction de votre opérateur téléphonique. Contactez votre opérateur téléphonique pour connaître le tarif exact.
    Heures d'ouvertureDu Lundi au Vendredi: 09:00 - 17:00
    Site internethttp://www.canon.fr/support/consumer_products/index.aspx
    IRELANDService restrictionsFor Republic of Ireland to perform the service during the next working day after your call is logged.
    Help Desk number(353) 1890 200 563 - Calls are charged at a local rate. The charges can vary depending on telecom provider; please check with your telecom provider to find out the exact charges.
    Opening hoursMonday to Friday: 09:00 - 17:00
    Web support linkhttp://www.canon.ie/support/consumer_products/index.aspx
    ITALIARestrizioni al servizioLe richieste di intervento ricevute entro le ore 12.00 verranno gestite entro: Isole minori 3 giorni lavorativi. Sicilia, Sardegna, Calabria, Basilicata e Puglia 2 giorni lavorativi. Resto dell'Italia il giorno lavorativo seguente. Le richieste di intervento ricevute dopo le ore 12.00 verranno gestite entro: Isole minori 4 giorni lavorativi. Sicilia, Sardegna, Calabria, Basilicata e Puglia 3 giorni lavorativi. Resto dell'Italia 2 giorni lavorativi.
    Numero telefonico di supporto848 800 519 - Le tariffe possono variare a seconda del gestore della linea telefonica. Rivolgersi al proprio gestore per ulteriori informazioni.
    Orario di aperturaLunedi a Venerdì: 9:00 am - 17:00 pm
    Collegamento al sito di supportohttp://www.canon.it/support/consumer_products/index.aspx
    LUXEMBOURGService restrictionsPas de restrictions
    Centre d'appel27 302 054
    Heures d'ouvertureDu Lundi à Vendredi: 09.00 - 17.00
    Site internethttp://www.canon.lu/support/consumer_products/index.aspx
    MAGYARORSZÁGKorlátozásokMunkaszüneti és ünnep napokon a helyszíni szervizszolgáltatás nem vehető igénybe
    A Vevőszolgálat telefonszáma06 1 235 5315 - A hívás díja a telefonszolgáltatótól függően változhat, kérjük, telefonszolgáltatójától tudakolja meg a pontos hívásdíjakat.
    A Vevőszolgálat elérhetőHétköznap reggel 9 órától délután 5 óráig
    Online segítség kérése az alábbi linkenhttp://www.canon.hu/support/consumer_products/index.aspx
    NEDERLANDService uitsluitingenGeen
    Canon helpdesk020 721 91 03 - De kosten per gesprek zijn onder lokaal tarief. Deze kosten kunnen verschillen per telefoonmaatschappij. Neem voor informatie over de exacte kosten contact op met uw telefoonmaatschappij.
    OpeningstijdenVan Maandag tot Vrijdag: 09:00 - 17:00
    Online supporthttp://www.canon.nl/support/consumer_products/index.aspx
    NORGEService begrensningerFor fjerntliggende strøk i Nordnorge, vennligst aksepter nestfølgende arbeidsdag + 2 arbeidsdager.
    Canon kundestøtte23 50 01 43 - Prisen kan variere avhengig av telefonleverandøren. Kontakt din telefonleverandør for å få nøyaktige prise.
    ÅpningstiderMandag til Fredag: 09:00 - 17:00
    Online supporthttp://www.canon.no/support/consumer_products/index.aspx
    ÖSTERREICHEinschränkungenKeine.
    Canon Helpdesk0810 0810 09 - Der Anruf erfolgt zum Ortstarif. Die Gebühren können je nach Telefonanbieter unterschiedlich sein; bitte erkundigen Sie sich diesbezüglich direkt bei Ihrem Telefonanbieter.
    ÖffnungszeitenMo-Fr: 09:00 - 17:00
    Web support linkhttp://www.canon.at/support/consumer_products/index.aspx
    POLSKAOgraniczenia serwisoweWszystkie zgłoszenia do Pomocy Technicznej po godzinie 15:00, realizowane będą w dniu następnym + 1 dzień.
    Telefon do Pomocy Technicznnej22 583 4307 - opłata według taryfy operatora świadczącego usługi.
    Czynne w gdzinachOd Poniedziałku do Piątku: 09:00 - 17:00
    Pomoc Techniczna On-Linehttp://www.canon.pl/support/consumer_products/index.aspx
    PORTUGALRestrições ao Serviço "on-site" (no local do cliente)Efectuado apenas em Portugal Continental. O serviço "on-site" não está disponível nas regiões Autónomas dos Açores e da Madeira.
    Número telefónico de suporte (Nº de HelpDesk)21 424 51 90 - Os custos poderão variar dependendo do operador telefónico; por favor verifique com o seu operador telefónico os custos exactos.
    Horário de FuncionamentoO serviço funciona de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00
    Endereço de Suporte via Web (link)http://www.canon.pt/Support/Consumer_Products/index.aspx
    SCHWEIZEinschränkungenKeine.
    Canon Helpdesk0848 833 838 - Die Gebühren können je nach Telefonanbieter unterschiedlich sein; bitte erkundigen Sie sich diesbezüglich direkt bei Ihrem Telefonanbieter.
    ÖffnungszeitenMontag bis Freitag: 09:00 - 17:00
    Web support linkhttp://de.canon.ch/support/consumer_products/index.aspx
    SLOVENSKÁ REPUBLIKAServisné obmedzenia
    Help desk číslo(+421) 250 102 612 - Poplatky sa môžu menit v závislosti od poskytovateľa služieb; presnú výšku poplatku si overte u Vášho poskytovateľa.
    Otváracie hodinyPondělí - Pátek 09:00 - 17:00
    Internetový odkaz na technickú podporuhttp://www.canon.sk/support/consumer_products/index.aspx
    SUISSEService restrictionsPas de restrictions.
    Centre d'appel0848 833 838 - Les tarifs peuvent varier en fonction de votre opérateur téléphonique. Contactez votre opérateur téléphonique pour connaître
    Heures d'ouvertureDu Lundi à Vendredi: 09.00 - 17.00
    Site internethttp://fr.canon.ch/support/consumer_products/index.aspx
    SUOMIHuoltorajoituksetJos asut Pohjois-Suomen etäisissä alueissa ole ystävällinen ja ota huomioon että huollon suorittaminen voi kestää seuraavaan arkipäivään + 2 päivää.
    Canon tukipalvelu020 366 466 (8,28 snt/puhelu + 11,99 snt/min)
    AukioloajatMaanantaista Perjantaihin: 09.00 - 17.00
    Linkki web-palveluunhttp://www.canon.fi/support/consumer_products/index.aspx
    SVERIGEService-begränsningarFör avlägsna delar i norra Sverige, vänligen acceptera nästföljande arbetsdag + 2 arbetsdagar.
    Telefonsupport08 519 923 69 - Kostnaden kan variera beroende på teleoperatör:
    Våra öppettiderMåndag till Fredag: 09.00 - 17.00
    Webbsupporthttp://www.canon.se/support/consumer_products/index.aspx
    UNITED KINGDOMService restrictionsFor UK Mainland, Isle of Wight, Northern Ireland to perform the service during the next working day after your call is logged. For Channel Islands, Isle of Man & Scottish islands to perform the service within 24 working hours from when your call was logged.
    Help Desk number0844 369 0100 - Calls are charged at a local rate. The charges can vary depending on telecom provider; please check with your telecom provider to find out the exact charges.
    Opening hoursMonday to Friday: 09:00 - 17:00
    Web support linkhttp://www.canon.co.uk/support/consumer_products/index.aspx